Refund policy
🇬🇧 Statutory Right of Revocation
You have the right to withdraw from this contract within fourteen (14) days without giving any reason.
The withdrawal period will expire after fourteen (14) days from the day on which you or a third party designated by you, other than the carrier, have taken possession of the goods (or the last item in case of multiple shipments).
To exercise your right of withdrawal, you must inform us:
UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Straße 12
D-50829 Cologne, Germany
📞 +49 (0)221 500057-20
✉️ mail@uprail.de
of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement (e.g. by letter or email).
You may use the withdrawal form below, but this is not mandatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication before the period has expired.
Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of standard delivery (except for additional costs resulting from your choice of a delivery other than the least expensive standard option), without undue delay and at the latest within fourteen (14) days from the day on which we are informed of your decision.
We will use the same means of payment as you used for the original transaction, unless otherwise agreed; you will not incur any fees for such reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent the goods back, whichever is earlier.
Return of Goods
Before returning any goods, please contact us first via email at mail@uprail.de.
We will provide you with the correct return address depending on your delivery country (e.g. United Kingdom or United States).
You must send the goods back within fourteen (14) days after informing us of your withdrawal. The deadline is met if you dispatch the goods before it expires.
You will bear the direct cost of returning the goods, unless otherwise agreed. Please use our return note and label if provided.
Exclusions from the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to contracts for:
-
goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized;
-
sealed audio or video recordings or software if the seal has been removed after delivery;
-
newspapers, periodicals or magazines.
Withdrawal Form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To: UPRAIL GmbH, Richard-Byrd-Straße 12, D-50829 Cologne, Germany ✉️ mail@uprail.de
I/We () hereby give notice that I/We () withdraw from my/our () contract for the purchase of the following goods ():
— Ordered on […] / received on […]
— Name of consumer(s): […]
— Address of consumer(s): […]
Date […] Signature of consumer(s) (only if notified on paper)
(*) Delete as appropriate.
🇩🇪 Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat (bzw. die letzte Ware bei Teillieferungen).
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns informieren:
UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Straße 12
D-50829 Köln, Deutschland
📞 +49 (0)221 500057-20
✉️ mail@uprail.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können das nachstehende Musterformular verwenden, müssen dies aber nicht.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich Lieferkosten (außer zusätzliche Kosten bei abweichender Versandart), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart; Ihnen entstehen keine Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten oder den Nachweis der Rücksendung erhalten haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Waren
Bevor Sie Waren zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail unter mail@uprail.de.
Wir nennen Ihnen die richtige Rücksendeadresse (je nach Lieferland abweichend, z. B. UK oder USA).
Sie müssen die Waren innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Widerruf zurücksenden; rechtzeitig abgesendet reicht aus.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart. Bitte nutzen Sie unser Rücksendeformular und Etikett, sofern vorhanden.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:
-
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert sind;
-
versiegelte Audio-/Videoaufnahmen oder Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
-
Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte.
Muster-Widerrufsformular
(Bitte nur ausfüllen und senden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)
An: UPRAIL GmbH, Richard-Byrd-Straße 12, D-50829 Köln, Deutschland ✉️ mail@uprail.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den Vertrag über den Kauf folgender Waren ():
— Bestellt am […] / erhalten am […]
— Name des/der Verbraucher(s): […]
— Anschrift des/der Verbraucher(s): […]
Datum […] Unterschrift (des/der Verbraucher(s)) (nur bei Mitteilung auf Papier)
(*) Unzutreffendes streichen.
🇫🇷 Droit légal de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai expire quatorze jours après le jour où vous ou un tiers désigné autre que le transporteur prenez possession du bien (ou du dernier bien en cas de livraison partielle).
Pour exercer votre droit, vous devez nous notifier votre décision :
UPRAIL GmbH
Richard-Byrd-Straße 12
D-50829 Cologne, Allemagne
📞 +49 (0)221 500057-20
✉️ mail@uprail.de
par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple lettre ou courriel).
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous sans que ce soit obligatoire.
Le délai est respecté si vous envoyez votre communication avant son expiration.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (sauf frais supplémentaires dus à un choix de livraison plus coûteux), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après notification de votre décision.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire, sans frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou preuve d’expédition, selon le cas.
Retour des biens
Avant tout retour, veuillez nous contacter d’abord par email à mail@uprail.de.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour appropriée (selon votre pays de livraison).
Vous devez renvoyer le bien sans retard et au plus tard quatorze (14) jours après notification de votre rétractation.
Le délai est respecté si le bien est expédié avant expiration du délai.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire. Utilisez si possible notre bon et étiquette de retour.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit ne s’applique pas aux contrats :
-
de biens personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
-
d’enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés après livraison ;
-
de journaux ou périodiques.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À : UPRAIL GmbH, Richard-Byrd-Straße 12, D-50829 Cologne, Allemagne ✉️ mail@uprail.de
Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ():
— Commandé le […] / reçu le […]
— Nom du/des consommateur(s) : […]
— Adresse du/des consommateur(s) : […]
Date […] Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
() Rayer la mention inutile.